CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG VÀ BẢO ĐẢM TÀI SẢN

Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng và trách nhiệm của đơn vị cung cấp dịch vụ trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại khu vực làm việc.

1. Trách nhiệm của Khách hàng

• Tài sản quý giá: Khách hàng có trách nhiệm tự bảo quản hoặc cất giữ các tài sản có giá trị cao (tiền mặt, vàng bạc, đá quý, trang sức, thiết bị điện tử nhỏ gọn, giấy tờ quan trọng) trong tủ có khóa hoặc khu vực riêng biệt.

• Cảnh báo đồ dễ vỡ: Thông báo cho nhân viên dọn dẹp về các đồ dùng dễ vỡ, đồ cổ, hoặc thiết bị điện tử có tình trạng hoạt động không ổn định trước khi bắt đầu công việc.

• Kiểm tra hiện trường: Khách hàng nên kiểm tra lại tài sản ngay sau khi nhân viên hoàn thành ca làm việc và trước khi nhân viên rời khỏi vị trí.

2. Quy trình xử lý khi xảy ra sự cố

Trong trường hợp xảy ra hư hỏng hoặc mất mát tài sản, quy trình sẽ được thực hiện như sau:

1. Thông báo: Khách hàng cần thông báo cho hotline công ty trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố xảy ra.

2. Xác minh: Công ty sẽ cử người xuống hiện trường hoặc yêu cầu hình ảnh/video để xác định nguyên nhân (do lỗi nhân viên, do hao mòn tự nhiên hay do đồ dùng đã hỏng từ trước).

3. Giải quyết: Hai bên cùng thương thảo dựa trên mức độ hư hại và bằng chứng thực tế.

3. Hạn mức và Hình thức Bồi thường

• lỗi được xác định hoàn toàn thuộc về nhân viên của dịch vụ:

• Sửa chữa: Nếu tài sản có thể sửa chữa, công ty chịu toàn bộ chi phí sửa chữa tại các đơn vị uy tín.

• Thay thế Bồi thường tiền mặt: Nếu tài sản bị hư hỏng hoàn toàn, mức bồi thường sẽ dựa trên giá trị khấu hao của vật dụng tại thời điểm đó (không phải giá trị mua mới).

• Lưu ý: Mức bồi thường tối đa cho một vụ việc có thể giới hạn ở mức [Ví dụ: 5.000.000 VNĐ hoặc 10 lần giá trị ca làm việc] tùy theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.

• Mất mát tài sản: Nếu có nghi ngờ mất cắp, công ty sẽ phối hợp chặt chẽ với Cơ quan Công an để điều tra. Công ty chỉ bồi thường khi có kết luận chính thức từ phía cơ quan chức năng. 

4. Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm

Chúng tôi xin phép không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Tài sản bị hư hỏng do hao mòn tự nhiên, mục nát do thời gian (ví dụ: rèm vải đã cũ bị rách khi giặt nhẹ, lớp sơn tường bong tróc).

• Các thiết bị điện tử bị hỏng hóc phần mềm hoặc lỗi kỹ thuật bên trong mà không có tác động vật lý từ nhân viên.

• Sự cố xảy ra tại các khu vực Khách hàng không cho phép nhân viên tiếp cận nhưng vẫn xảy ra rủi ro ngoài tầm kiểm soát